تسيير الموارد البشرية في ظل الجودة الشاملة

Abstract

هدفت الدراسة الى محاولة ابراز جوانب الارتباط بين ادارة الجودة الشاملة و تسيير الموارد البشرية، و مدى التزام المؤسسة محل الدراسة بمبادئ و افكار ادارة الجودة الشاملة فيما يتعلق بتسيير مواردها البشرية، و مسايرة ذلك للتغيرات الحاصلة في الانماط التسييرية و التحولات الاجتماعية و الاقتصادية. اعتمدت الدراسة على طرح الفرضية العامة الاتية: اهتمام المؤسسة بتسيير مواردها البشرية في ظل ادارة الجودة الشاملة يساهم في تحسين العمليات و بالتالي تحقيق جودة المخرجات. تفرعت عنها الفرضيات الجزئية الاتية: * اهتمام المؤسسة بالوظائف التنظيمية لتسيير الموارد البشرية في ظل ادارة الجودة الشاملة يؤدي الى تحسين العمليات و بالتالي تحقيق جودة المخرجات. نكشف عنها من خلال مؤشرات التكوين، التحفيز، تقييم الاداء. * اهتمام المؤسسة بالمناخ التنظيمي في ظل ادارة الجودة الشاملة يساهم في تحسين العمليات و بالتالي تحقيق جودة المخرجات. نكشف عنها من خلال مؤشرات القيادة، الاتصال، فرق العمل. * اهتمام المؤسسة بالثقافة التنظيمية في ظل ادارة الجودة الشاملة يدعم تحسين العمليات و بالتالي تحقيق جودة المخرجات. نكشف عنها من خلال مؤشرات قيم الثقافة التنظيمية، الفعالية و الكفاءة، الابداع و الابتكار، الولاء و الانتماء. تم اجراء الدراسة الميدانية بمؤسسة كوندور برج بوعريريج، و دامت ثلاثة اشهر. كما تم اعتماد المنهج الوصفي و تم استخدام شكلين من ادوات جمع البيانات هما استمارة الاستبيان و استمارة مقياس الاتجاهات (مقياس ليكرت الخماسي). و لامكانية اجراء الدراسة تم القيام باختيار عينة على مرحلتين، في الاولى تم اختيار عينة قصدية من مصالح المؤسسة و وقع الاختيار على الادارة العامة و وحدة المكيفات، و في المرحلة الثانية تم اختيار عينة طبقية من العاملين، و كان عدد افراد العينة هو 115 فردا متكونين من اطارات و اعوان تحكم و اعوان تحكم و اعوان تنفيذ. و قد توصلت الدراسة الى اثبات الفرضيات الفرعية حول الوظائف التنظيمية و المناخ التنظيمي و الثقافة التنظيمية انطلاقا من مؤشراتها المحددة، و التي تشير في مجملها الى الفرضية العامة، اذ اكدت النتائج المتوصل اليها ان المؤسسة تولي اهتماما للمجالات الثلاث لتسيير الموارد البشرية في في ظل تبنيها لادارة الجودة الشاملة، و تاخذ بعين الاعتبار استخدامها و الاعتماد عليها و تفعيل دورها و محاولة تثبيتها و ارسائها، هذا ما يساهم بشكل واضح في تحسين العمليات و تحقيق جودة المخرجات، و اظهرت النتائج ان المؤسسة تواكب التطورات في مجالات الجودة بما فيها ما تعلق بتفعيل اداء مواردها البشرية و تحسين مؤشرات البيئة الداخلية. L'objectif de cette étude est de mettre en relief les aspects de corrélation entre la TQM et le GRH, dans quelle mesure l'entreprise, objet d'étude, s'engage à appliquer dans l'ensemble les principes de la TQM en ce qui concerne la gestion de ses ressources humaines tout en accompagnant les transformations sociales et économiques ainsi que les changements introduits sur les méthodes de gestion. Cette étude s'est basée sur l'hypothèse suivante: l'intérêt manifesté par la société vis-à-vis la GRH dans le cadre de la TQM conduit à l'amélioration des opérations et, en conséquence, les outputs. Les sous-hypothèses suivantes ont été identifiées: 1- L'importance donnée par l'entreprise aux fonctions organisationnelles de GRH dans le cadre de la TQM conduit à l'amélioration des opérations et, en conséquence, les outputs. Ceci peut être révélé par les indices de formation, de motivation et d'évaluation des performances. 2- L'importance donnée par la société au climat organisationnel de GRH dans le cadre de la TQM conduit à l'amélioration des opérations et, en conséquence, les outputs. Ceci peut être divulgué en prospectant les indices de leadership, communication et équipes de travail. 3- L'importance donnée par la société à la culture organisationnelle de GRH dans le cadre de la TQM conduit à l'amélioration des opérations et, en conséquence, les outputs. Ceci peut être déduit des indices établissant les valeurs de la culture organisationnelle, l'efficacité et la compétence, l'innovation et créativité, et la loyauté et l'appartenance. L'étude pratique a été menée au sein de l'entreprise Condor sise à BBA durant une période de trois mois. Une méthode descriptive a été adoptée, les données ont été collectée suivant deux formes: un questionnaire et un formulaire de tendence (échelle de likert). Pour mettre en oeuvre cette étude, nous avons choisi, à deux reprises, un échantillon. Dans une premier étape, un échantillon intentionnel a été sélectionné des services de l'entreprise "direction générale et l'unité de refroidissement". Dans une seconde étape, un échantilon stratifié de 115 individus a été sélectionné comprenant des cadres, des agents de maitrise et des exécuteurs. L'étude conclut à la confirmation des sous-hypothèses concernant les fonctions, le climat et la culture organisationnels à partir de leurs indices déterminants qui confirment à leur tour l'hypothèse générale. Les résultats obtenus confirment que l'entreprise porte beaucoup d'importance aux trois aspects organisationnels pour gérer ses ressource humaines dans un cadre adoptant la TQM. Elle prend en considération sa mis en pratique et son renforcement au sein de l'entreprise pour l'instaurer en tant que culture. Ce participe clairement à l'amélioration des opérations et garantit la qualité des outputs. Les résultats ont aussi démontrés que la l'entreprise évolue avec les progrès enregistrés dans le domaine de la qualité pour optimiser les performances des ressources humaine et l'amélioration des internes de l'environnement.